Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb na čerpacích stanicích
Kvalita služeb na čerpacích stanicích
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Šárka Miksová |
---|---|
Šetření: | 17. 12. 2011 - 24. 12. 2011 |
Počet respondentů: | 84 |
Počet otázek (max/průměr): | 11 / 11 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 69,7 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.05:04 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, prosíme o vyplnění dotazníku, který zkoumá
spokojenost zákazníků s kvalitou služeb na čerpacích stanicích.
Průzkum je prováděn v rámci předmětu Statistické metody v marketingu
na Ekonomické fakultě VŠB - TU Ostrava.
Odpovědi respondentů
1. Na které čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Benzina | 23 | 27,38 % | 27,38 % |
Ostatní | 18 | 21,43 % | 21,43 % |
Shell | 17 | 20,24 % | 20,24 % |
Hypermarketové čerpací stanice | 10 | 11,9 % | 11,9 % |
OMV | 9 | 10,71 % | 10,71 % |
Agip | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
Eurooil | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
2. Na Vámi vybrané čerpací stanici nakupujete pohonné hmoty z důvodu: (maximálně 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
čerpací stanice se nachází na mé trase | 57 | 67,86 % | 67,86 % |
kvalitní pohonné hmoty | 49 | 58,33 % | 58,33 % |
nízké ceny | 27 | 32,14 % | 32,14 % |
příjemná obsluha | 25 | 29,76 % | 29,76 % |
věrnostní a promoční akce | 17 | 20,24 % | 20,24 % |
služby - mycí linka, vysavač, dofoukání pneu | 11 | 13,1 % | 13,1 % |
čisté toalety | 7 | 8,33 % | 8,33 % |
bistro | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
široký výběr doplňkového zboží na prodejně | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
3. Zúčastňujete se věrnostních a promočních akcí na čerpacích stanicích:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
pokud je pro mě akce zajímavá, účastním se | 48 | 57,14 % | 57,14 % |
takových akcí se nikdy neúčastním | 24 | 28,57 % | 28,57 % |
ano, mám je rád, akce vyhledávám | 12 | 14,29 % | 14,29 % |
4. Jak často nakupujete pohonné hmoty:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 – 2 za měsíc | 39 | 46,43 % | 46,43 % |
1 – 2 týdně | 33 | 39,29 % | 39,29 % |
méně často | 7 | 8,33 % | 8,33 % |
častěji než 2x týdně | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
5. Co by Vás přimělo ke změně čerpací stanice: (maximálně 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nekvalitní pohonné hmoty | 65 | 77,38 % | 77,38 % |
vysoké ceny | 55 | 65,48 % | 65,48 % |
změna mé trasy | 43 | 51,19 % | 51,19 % |
nepříjemná obsluha | 41 | 48,81 % | 48,81 % |
žádné věrnostní a promoční akce | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
nedostatečná čistota toalet | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
malý výběr doplňkového zboží | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
nefunkční mycí linka, vysavač, dofoukání pneu | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
žádné bistro | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
6. Ohodnoťte, jak moc jsou pro Vás důležité uvedené faktory při výběru čs: (1 - velmi důležité, 2 - důležité, 3 - méně důležité, 4 - nedůležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Cena PHM | 1.548 | 0.367 |
Kvalita PHM. | 1.274 | 0.27 |
Ochota obsluhy | 1.893 | 0.786 |
Odbornost obsluhy | 2.536 | 0.796 |
Dostupnost čs | 1.798 | 0.542 |
Bistro na čs | 3.286 | 0.561 |
Čistota toalet | 1.988 | 1.083 |
Čistota výdejních stojanů | 2.476 | 0.702 |
Široký sortiment zboží | 2.905 | 0.705 |
Mycí linka na čs | 3.179 | 0.766 |
7. Jaká je podle Vás kvalita paliv na čerpacích stanicích v České republice:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrá | 55 | 65,48 % | 65,48 % |
velmi dobrá | 11 | 13,1 % | 13,1 % |
nevím | 11 | 13,1 % | 13,1 % |
špatná | 7 | 8,33 % | 8,33 % |
8. Jaká je Vaše měsíční útrata za pohonné hmoty:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1001 - 2000 | 22 | 26,19 % | 26,19 % |
2001 - 3000 | 21 | 25 % | 25 % |
3001 - 5000 | 21 | 25 % | 25 % |
501 - 1000 | 10 | 11,9 % | 11,9 % |
0 - 500 | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
5001 - 7000 | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
7001 - 10000 | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
více než 10000 | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
9. Jaké je Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 46 | 54,76 % | 54,76 % |
muž | 38 | 45,24 % | 45,24 % |
10. Jaký je Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
40 - 50 | 30 | 35,71 % | 35,71 % |
29 - 39 | 25 | 29,76 % | 29,76 % |
18 - 28 | 20 | 23,81 % | 23,81 % |
62 - 72 | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
51 - 61 | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
11. Jaký je Váš současný status:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zaměstnanec | 39 | 46,43 % | 46,43 % |
podnikatel | 20 | 23,81 % | 23,81 % |
student | 12 | 14,29 % | 14,29 % |
důchodce | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
mateřská/rodičovská dovolená | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
jiný | 3 | 3,57 % | 3,57 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.